La Defensora Ciudadana de La Plata, en representación de los vecinos afectados por el incendio de la Subestación Eléctrica de Tolosa, solicitó en el día de hoy medidas paliativas con carácter de urgente que sirvan como compensación inmediata a los vecinos que llevan horas sin luz y que han sufrido una alteración absoluta en su rutina y tareas esenciales de higiene, limpieza, calefacción, conexión, conservación de alimentación, etc.
De los reclamos recibidos en esta sede y por estimaciones de los voceros de EDELAP surge que 18 mil vecinos al día de hoy no tienen luz, aunque los damnificados totales superan los 50 mil usuarios. Pese a la colocación de generadores eléctricos que devolvieron energía a algunos barrios, las bombas de agua no arrancan, la comida que se conservaba se descompuso, el día de trabajo de quienes realizan tareas desde el hogar se perdió, la sensación de inseguridad que provoca la oscuridad y las alarmas fuera de servicio, entre otras cuestiones, son padecimientos que se repiten en los relatos y reclamos de los vecinos con los que pudimos conversar esta mañana.
Los vecinos platenses han reclamado igualmente serias deficiencias en los canales de contacto con la empresa. La falta de respuesta de una voz humana (son atendidos por un bot) en los contactos con la empresa, el tiempo de espera y, sobre todo, la resolución del problema por falta de electricidad.
La propuesta elevada desde la Defensoría a la Empresa EDELAP consiste en la aplicación de una medida económica como resarcimiento a los vecinos afectados. La misma, sería una muestra de empatía y reconocimiento por parte de la empresa al ofrecer una reducción significativa, por ejemplo, un 30% en la próxima factura a todos los usuarios de los barrios damnificados.
Entendemos que EDELAP está realizando el máximo esfuerzo de soporte técnico para que los usuarios vuelvan a recibir energía en sus hogares. Sin embargo, el descuento propuesto en la factura podría colaborar en la minimización de los reclamos de los usuarios, además de constituir un deber de esta Defensoría Ciudadana garantizar los derechos de los vecinos platenses ante vulneraciones o atropellos de empresas prestatarias de servicios públicos.
